Une agence digitale à Paris qui garde le contexte.

Parce que la plupart des projets qui arrivent ici ne s’arrêtent pas au site. Une marque nous demande un catalogue, puis la synchronisation avec son ERP, puis les fiches produit en trois langues, puis la mesure de ce que la campagne rapporte réellement. Une agence web au sens strict livre le site ; il faut ensuite trouver qui fait le reste, et chacun de ces prestataires arrive sans le contexte des décisions déjà prises.

Agence digitale décrit le périmètre que nous tenons réellement : le conseil et le cadrage, les contenus, l’UX/UI, le développement, l’e-commerce, le référencement, l’acquisition payante, l’infrastructure, l’exploitation et depuis quelques années l’intelligence artificielle appliquée aux processus. Ces métiers ne sont pas mobilisés systématiquement — la plupart des projets n’en emploient que trois ou quatre — mais ils partagent le même dossier et le même interlocuteur.

Le mot ne vaut rien en soi : beaucoup de structures l’emploient pour dire qu’elles savent tout faire. Ce qui se vérifie, c’est la liste des personnes qui travaillent en interne et celle des compétences confiées à des indépendants. Nous répondons à cette question plus bas, et nous conseillons de la poser à toute agence avant de signer.

Le groupe réunit plus de trente-cinq personnes, réparties entre la direction de projet, le design d’interface, le développement front et back, l’intégration e-commerce, le référencement, l’acquisition, l’administration système et, depuis 2023, une équipe consacrée aux usages de l’intelligence artificielle en entreprise.

Ce chiffre compte les deux sociétés du groupe, décrites dans la réponse suivante. Sur un projet donné, l’équipe mobilisée est beaucoup plus petite : un chef de projet, un designer, un ou deux développeurs, et les spécialistes appelés à l’endroit où leur avis change une décision. Une refonte de site vitrine occupe trois personnes ; une plateforme e-commerce reliée à un ERP en occupe six ou sept sur des périodes qui ne se recouvrent pas.

Nous préférons annoncer la taille de l’équipe projet que celle de l’agence. La seconde rassure, la première est celle qui répondra à votre message dans dix-huit mois.

Parce que l’activité a commencé à Tunis en 2009 et que la clientèle française s’est constituée ensuite. Plutôt que de facturer la France depuis la Tunisie, le groupe a créé Novatis Agency SAS, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris, avec son siège au 34 avenue des Champs-Élysées et son bureau de production à Montigny-le-Bretonneux.

Les deux sociétés sont juridiquement distinctes — contrats, facturation, obligations fiscales et sociales — et constituent une même entité économique : même direction, mêmes méthodes, même historique de projets, mêmes références. Un client français contracte avec la société française, en euros, sous droit français, avec la TVA française. Un client tunisien contracte avec l’entité tunisienne.

Cette organisation n’est pas un montage d’optimisation : elle reflète simplement deux marchés qui n’ont ni les mêmes budgets, ni les mêmes attentes, ni les mêmes obligations réglementaires. Elle explique aussi pourquoi les chiffres du groupe — près de mille neuf cents projets livrés, environ mille deux cents clients accompagnés depuis 2009 — dépassent ce qu’une agence parisienne de cette taille aurait produit seule.

Ce que cela change pour vous est limité et mérite d’être dit. Votre contrat, votre facture et votre recours sont français. La production peut associer des personnes des deux côtés selon les compétences requises, comme dans la plupart des agences de cette taille, et le devis nomme l’équipe. Si vous préférez une équipe exclusivement française, dites-le au cadrage : c’est une contrainte de projet comme une autre, elle a un effet sur le prix et non sur la méthode.

Le site de l’entité tunisienne est publié séparément : c’est l’agence web en Tunisie du groupe, avec ses propres références et son propre marché.

Un chef de projet pilote, conserve le contexte et reste votre interlocuteur du premier atelier à l’exploitation. Autour de lui, les spécialistes interviennent sur la partie qui les concerne : conception d’interface, développement, intégration e-commerce, référencement, infrastructure, IA.

La question utile n’est pas combien de personnes, mais lesquelles sont internes. Chez Novatis, la direction de projet, le design, le développement et le référencement sont assurés par des salariés du groupe. Nous faisons appel à l’extérieur pour des compétences ponctuelles — une traduction assermentée, une photographie de produits, un audit de sécurité indépendant — et nous le disons dans le devis.

La sous-traitance n’est pas un défaut ; la sous-traitance non dite en est un, parce qu’elle décide de qui répondra dix-huit mois après la livraison. Demandez à rencontrer la personne qui écrira le code, pas seulement celle qui présente le devis. Nous organisons cette rencontre sur demande, avant signature.

C’est la question qui distingue une agence d’un indépendant, et elle mérite une réponse précise plutôt qu’une promesse de continuité.

Le contexte du projet ne vit pas dans la tête du chef de projet : il vit dans le dossier. Le périmètre écrit, les comptes rendus d’atelier, les décisions de recette, les arbitrages refusés et leurs raisons, l’inventaire des accès et la documentation technique sont conservés au même endroit et relus à chaque étape. Une personne qui reprend le projet lit ce dossier avant de vous appeler.

Concrètement, la reprise coûte deux à trois réunions : une pour la lecture du dossier avec le chef de projet sortant quand c’est possible, une pour vous rencontrer, une pour valider que rien n’a été mal compris. Ce n’est pas indolore, et nous ne prétendons pas le contraire. Mais aucune décision n’est perdue, et c’est précisément ce que la mémoire écrite achète.

La même discipline sert quand c’est chez vous que la personne change — ce qui arrive plus souvent.

Oui, et c’est une part importante de l’activité. La reprise commence par un audit : socle technique et sa version, état des mises à jour, qualité du code ajouté au fil du temps, modules installés et leur maintenance, structure des URL, dette de contenu, accès réellement disponibles.

Cet audit dit trois choses. Ce qui peut être conservé sans risque. Ce qui doit être réécrit parce que le maintenir coûtera plus cher que le refaire. Et ce qui est irrécupérable — un module abandonné par son éditeur, un développement fait sans versionnement, une base dont personne n’a le schéma.

Nous refusons deux situations. Reprendre une plateforme dont le code n’est pas fourni, parce que nous serions responsables d’un système que nous ne pouvons pas lire. Et reprendre un projet en cours de litige entre le client et son prestataire précédent, avant que la situation contractuelle soit clarifiée.

Dans tous les autres cas l’audit est facturé au temps passé, entre un et quatre jours selon la taille, et son résultat vous appartient même si vous ne poursuivez pas avec nous.

Vous. Nous ne prétendons pas l’inverse, et c’est pour cela que la position de l’agence doit être écrite avant, pas reprochée après.

Le déroulé est toujours le même. Nous formulons la recommandation, ce qu’elle coûte, ce qu’elle évite, et ce que la décision contraire produira probablement. Si la décision contraire est prise, elle est consignée dans le compte rendu avec sa raison. Le projet continue sans procès.

Deux cas font exception, parce qu’ils nous engagent au-delà de votre projet. Nous n’installons pas un dispositif qui ne respecte pas la réglementation applicable — collecte de données sans base légale, absence de consentement pour des traceurs publicitaires, accessibilité ignorée sur un service qui y est soumis. Et nous ne mettons pas en production un système dont nous savons qu’il expose les données de vos clients.

Ces deux refus sont rares. En quinze ans, ils ont concerné une poignée de projets, et dans chaque cas une solution acceptable a été trouvée dans la semaine.

Il existe une troisième situation, plus fréquente et moins spectaculaire : la demande est légitime mais nous ne savons pas la tenir dans le budget ou le délai annoncés. Nous le disons avant de signer, avec le chiffre que nous savons tenir. Un projet accepté à un prix intenable se termine par des arbitrages subis — la recette raccourcie, les contenus non intégrés, la formation annulée — et ce sont toujours les mêmes postes qui sautent.

Sur quatre choses, toutes consultables sans nous demander la permission.

Les réalisations. Chaque dossier publie le périmètre, le socle technique et les fonctions documentées, sans chiffre de performance commerciale que le client ne nous a pas fourni et autorisé. Vous pouvez visiter les sites, les tester sur un téléphone et vérifier qu’ils sont encore en ligne.

Les parutions. La revue de presse rassemble les publications qui ont consacré un sujet à Novatis, chacune avec sa source et la nature de la parution — article rédactionnel, contenu partenaire, mention. La distinction est indiquée parce qu’elle change ce que la parution prouve.

Les avis. La fiche Google porte les avis sous leur nom d’auteur, sur une page que nous ne pouvons pas modifier. Ils sont peu nombreux et nous n’en fabriquons pas.

Et le site que vous lisez. Une agence qui promet des sites rapides, accessibles et bien référencés doit d’abord appliquer ces standards au sien : les outils publics de mesure donnent le résultat en une minute, et il n’est pas arrangeable.

Oui. Les ateliers de cadrage, de parcours, de priorisation et de recette se tiennent au siège du 34 avenue des Champs-Élysées, dans vos locaux, ou à distance avec les mêmes comptes rendus.

Le lieu compte moins que la composition. Un atelier utile réunit la personne qui décide du budget, celle qui connaît le métier dans le détail, et celle qui devra vivre avec le résultat au quotidien. Sans la première, les arbitrages attendent. Sans la deuxième, les exceptions apparaissent en recette. Sans la troisième, le site est administrable en théorie seulement.

Comptez une demi-journée pour un cadrage de site vitrine, une journée pour une plateforme e-commerce, davantage lorsque plusieurs directions doivent être consultées. Le compte rendu part dans les deux jours ouvrés et sert de référence : ce qui n’y figure pas n’a pas été décidé.

Ce que la proximité change dans un projet parisien — les arrondissements, le supplément de tarif journalier et ce qu’il achète, la sous-traitance en marque blanche pour les agences de communication — est traité en détail sur la page consacrée à notre agence web à Paris.

Cela dépend de ce que vous avez choisi, et le devis doit le dire avant la livraison plutôt qu’après.

Sans contrat de suivi, la responsabilité de l’exploitation vous revient à la recette : hébergement, mises à jour, sauvegardes, surveillance. Nous remettons les accès, la documentation et la procédure de restauration, et nous restons joignables pour les corrections couvertes par la garantie.

Avec un contrat de maintenance, nous conservons la charge des mises à jour du socle et des modules, des sauvegardes et de leur test de restauration, de la surveillance de disponibilité et du temps de correction convenu. Le contrat dit ce qui est inclus, ce qui est facturé au temps passé, et le délai d’intervention selon la gravité.

La différence qui compte n’est pas le prix mensuel mais la restauration. Une sauvegarde qui n’a jamais été restaurée n’est pas une sauvegarde : c’est un fichier dont personne ne connaît l’état. Nous testons la nôtre, et le compte rendu du test vous est transmis.

Oui, et la cession doit être écrite dans le devis plutôt que supposée.

À la livraison, l’inventaire remis comprend le dépôt de code et son historique, les accès d’administration, le nom de domaine et son bureau d’enregistrement, l’hébergement, les comptes de mesure et de publicité, les certificats, et les licences des composants payants avec leur titulaire.

Le point sur lequel les mauvaises surprises arrivent est la propriété du domaine. Un domaine enregistré au nom de l’agence, même de bonne foi, fait de votre adresse un actif que vous ne contrôlez pas. Nous l’enregistrons à votre nom, ou nous le transférons si l’historique impose qu’il ait été créé chez nous.

Les contenus que vous fournissez restent les vôtres. Les contenus que nous produisons — textes, illustrations, développements spécifiques — vous sont cédés dans le périmètre décrit au contrat. Les composants sous licence tierce gardent leur licence, et elle est nommée.

Non. L’implantation parisienne facilite la proximité et les ateliers, mais Novatis accompagne des entreprises partout en France et sur des projets internationaux. Le groupe dispose par ailleurs de sa propre agence web en Tunisie, pour les organisations qui pilotent tout ou partie de leur projet depuis Tunis ou Sfax.

En pratique, la distance change le nombre de réunions en présentiel, pas la production. Un projet conduit avec une entreprise lyonnaise ou nantaise suit le même déroulé, avec un atelier de cadrage sur place au démarrage et le reste à distance. Les clients d’Île-de-France se déplacent plus souvent parce que c’est possible, pas parce que c’est nécessaire.

La seule limite est la langue de travail : nous conduisons les projets en français et en anglais.

Par un échange de cadrage consacré à l’objectif, à l’existant, aux personnes concernées, aux données et aux contraintes. Cette première lecture permet d’identifier les décisions à prendre avant de proposer un périmètre.

Vous n’avez pas besoin d’un cahier des charges pour cet échange. Il est même préférable de ne pas en avoir écrit un seul : un cahier des charges rédigé sans connaître les arbitrages techniques fixe des choix qu’il faudra défaire, et il coûte plus cher à corriger qu’à ne pas avoir écrit.

Apportez ce que vous avez. L’adresse du site actuel s’il existe, les contenus disponibles, deux ou trois sites que vous trouvez justes et la raison, le nombre de personnes qui devront valider, et l’échéance à tenir si elle est réelle. Une heure suffit à savoir si le projet est clair, s’il est prématuré, ou s’il relève d’un autre métier que le nôtre.

Le devis vient ensuite, sur un périmètre écrit. Le seul chiffre qui engage est celui-là.

Selon le besoin, le même contexte est partagé entre stratégie, contenu, UX/UI, développement, e-commerce, référencement, acquisition, infrastructure et intelligence artificielle. Toutes ne sont pas mobilisées systématiquement ; leur intervention dépend du problème à résoudre.

Ce qui est réuni n’est pas l’équipe mais la décision. Le développeur sait pourquoi l’arborescence a la forme qu’elle a. Le référenceur sait quelles pages ont été fusionnées et pourquoi. La personne qui reprendra l’exploitation connaît les exceptions découvertes en recette. C’est ce partage qui évite le motif le plus courant des projets qui déraillent : une décision prise par un métier, invisible pour le suivant, redécouverte trois mois plus tard à un coût multiplié.

L’inverse a un prix. Coordonner coûte du temps de direction de projet, et ce temps figure au devis plutôt que d’être dilué. C’est le poste que les devis les moins chers suppriment en premier.